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图书情报咨询服务工作手册（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2工作职责

1.3服务原则

1.4服务流程

第2章服务内容与流程

2.1服务项目分类

2.2服务流程规范

2.3服务标准与要求

2.4服务反馈机制

第3章信息资源管理

3.1信息资源分类

3.2信息资源获取

3.3信息资源维护

3.4信息资源利用

第4章服务支持与协作

4.1服务支持体系

4.2协作机制与流程

4.3服务团队建设

4.4服务培训与考核

第5章服务保障与质量控制

5.1服务保障措施

5.2质量控制方法

5.3服务质量评估

5.4服务改进机制

第6章服务档案与记录

6.1服务档案管理

6.2服务记录规范

6.3服务数据统计

6.4服务档案归档

第7章服务安全与保密

7.1服务安全规范

7.2信息安全措施

7.3保密制度与要求

7.4信息安全培训

第8章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于图书馆、信息中心、档案馆等机构的图书情报咨询服务工作，旨在规范服务流程、明确职责分工，提升服务质量与效率。根据《图书馆服务标准