校园投诉处理管理办法.docx

校园投诉处理管理办法

第一章总则

第一条为规范校园投诉处理工作，畅通师生及校外相关主体诉求表达渠道，维护合法权益，及时化解矛盾纠纷，提升校园管理服务水平，构建和谐有序的育人环境，根据《教育法》《未成年人学校保护规定》《信访工作条例》等法律法规及教育行政部门相关要求，结合学校实际，制定本办法。

第二条本办法适用于全校范围内投诉的接收、登记、分类、转办、处理、反馈、归档全流程管理。

第三条本办法所称投诉，是指师生员工、学生家长、校外合作单位及其他社会公众，针对学校教学管理、学生服务、后勤保障、安全保卫、人事管理、校园建设、招标采购、党风廉政等领域存在的问题，向学校提出的诉求反映、意见建议或