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退货操作与流程说明（3篇）范文

退货操作与流程说明篇1

尊敬的合作伙伴：

根据我司与贵方签订的合作协议，现就退货操作流程及相关事项说明如下，以便贵方及时、准确地执行相关流程，保证业务顺畅进行。

一、退货操作流程

1.退货申请：贵方在收到商品后，需在商品签收后7个工作日内通过我司提供的在线系统或书面形式提交退货申请，注明退货原因、商品编码及数量。

2.退货审核：我司将在收到申请后2个工作日内完成审核，审核通过后将发出退货单据及退货包装。

3.退货运输：退货商品需由贵方安排物流运输，运输费用由贵方承担。物流单据需与退货申请单据一致，并在运输完成后48小时内提交运输报告至我司。

4.退货验收：我司将在收到退货商品后3个工作日内完成验收，验收合格后将商品退回至我司仓库，并开具退货凭证。

5.退货结算：退货商品在验收合格后，我司将在10个工作日内完成结算，结算金额将从贵方账户中扣除。

二、退货注意事项

1.退货商品需保持原包装完好，无破损、渗漏等瑕疵，否则我司有权拒收并要求贵方重新退货。

2.退货商品需与订单信息一致，若存在信息错误或与订单不符，我司有权拒收并追责贵方。

3.退货过程中如遇特殊情况，如物流延误、商品损坏等，贵方应及时与我司联系并提供相关证明材料，以便加快处理进度。