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窗口编外面试题目及答案.docx

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    窗口编外面试题目及答案

    一、客观知识测试（10分）

    1.在窗口服务工作中，为了体现对办事群众的尊重，以下哪项行为是不符合服务礼仪要求的？

    A.面带微笑，眼神注视对方

    B.站姿挺拔，双手交叠于腹前

    C.坐姿随意，双腿交叉抖动

    D.主动问候，使用文明用语

    答案：C

    2.窗口工作人员在接待办事群众时，应遵循“首问负责制”。关于首问负责制，下列说法正确的是？

    A.首问责任人只需将群众指引到相关部门即可离开

    B.首问责任人对自己职责范围内的事项必须负责到底

    C.首问责任人可以拒绝回答不属于自己业务范围的问题

    D.首问责任人只需记录

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