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2026年门诊导诊服务提质行动计划

一、行动背景与总体目标

随着我国人口老龄化程度持续加深、居民健康需求不断升级，门诊作为医疗机构服务患者的第一窗口，导诊服务的专业性、便捷性直接影响患者就医体验与医疗机构运行效率。截至2025年底，全国二级以上医疗机构门诊导诊岗位平均配置率仅为82.7%，其中基层医疗机构配置率不足60%；第三方调研数据显示，患者对门诊导诊服务的整体满意度为78.3分，其中对“找路难”“咨询答复不准确”“特殊人群帮扶不到位”三项问题投诉占比达到门诊投诉总量的41.2%。为落实《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2025-2030年）》关于优化门诊服务流程、提升基层服务能力的要求，制