高校招生咨询接待规范.docx

高校招生咨询接待规范

一、总则

1.1制定目的

为规范本校招生咨询接待工作流程，明确各岗位人员服务标准，保障招生咨询信息传递的准确性、一致性，提升考生及家长咨询体验，维护学校招生工作公信力，依据教育部及各省（区、市）招生主管部门相关政策要求，结合本校招生工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本校全日制普通本科、专科（高职）招生各类咨询接待场景，包括但不限于现场咨询会、校院两级线下咨询点、官方招生咨询热线、官网咨询平台、官方新媒体咨询矩阵、第三方合作咨询平台回复、信访接待等所有涉及招生信息答疑的工作环节。参与招生咨询接待的所有工作人员（含专职招生人员、学院兼职咨询教师、学生志愿