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医疗医院患者就诊服务流程制度

第一章总则

第一条为进一步加强医院患者就诊服务管理，规范诊疗行为，提升服务效能，防范医疗安全及服务风险，保障患者合法权益，根据国家相关法律法规及行业规范，结合医院实际情况，特制定本制度。通过明确管理要求，优化服务流程，强化风险防控，构建科学、高效、安全的就诊服务体系，促进医院管理水平的持续提升。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖患者从门诊挂号、诊疗、检查、缴费、住院至出院的全流程服务管理，以及与之相关的信息系统、设施设备、人员配置等所有环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“患者就诊服务专项管理”指医院为实现