天然气企业日常服务督查管理考核细则.doc

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天然气企业日常服务督查管理考核细则

检查项目

检查内容

考核标准

一、服务督查管理

（一）服务督查组织与职责

1．有清晰的由各级负责人及服务督查管理部门组成的服务督查管理组织架构图；

未达要求一次扣1分

2．建立健全二、Ⅲ级服务督查工作领导小组；

未达要求一次扣1分

3．设立专兼职服务督查人员，明确职责；

未达要求一次扣1分

4．服务督查组织人员调整时，及时更新相关记录，并报服务督查部备案；

未达要求一次扣1分

5．建立并执行本部门内部督查管理和考核制度，将服务工作表现纳入绩效考评体系；

未达要求一次扣1分

6．对涉及客户服务范畴的外雇