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2026年医患沟通能力提升行动计划

一、行动计划背景与目标

当前我国医疗卫生事业进入高质量发展新阶段，医患沟通能力已经成为医疗服务质量的核心组成部分。国家卫健委2024年全国医疗服务满意度调查数据显示：我国三级医院患者对医患沟通的满意度为82.3分，二级医院为78.6分，基层医疗机构为74.1分；其中因沟通不到位引发的医疗纠纷占总纠纷的64.2%，远高于技术问题引发的21.7%占比。与此同时，我国1440万卫生技术人员中，仅32%接受过系统的医患沟通专项培训，基层医疗卫生机构人员接受过系统培训的比例不足15%，沟通能力短板已经成为制约医疗服务体验提升、影响医患信任构建的核心瓶颈。

为落实《“健康中国2030”规划纲要》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》要求，补齐医患沟通能力短板，构建和谐医患关系，特制定本2026年度医患沟通能力提升行动计划，明确年度总目标如下：

1.二级以上医疗机构医护人员医患沟通专项培训覆盖率达到100%，基层医疗卫生机构医务人员培训覆盖率不低于90%；

2.全国医疗机构因沟通不到位引发的医疗纠纷占比下降至55%以下；

3.患者对医患沟通的满意度提升至三级医院86分以上、二级医院82分以上、基层医疗机构78分以上；

4.建成覆盖医学生到在岗医务人员全职业生涯的沟通能力培训体系框架，完成标准化培训教材开发和核心师资队伍建设。

二、分岗位分