高校招生咨询接待考核标准.docx

高校招生咨询接待考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范招生咨询接待全流程服务标准，提升咨询人员专业能力与服务质量，保障考生及家长获取信息的准确性、权威性，维护学校招生工作公信力与品牌形象，充分发挥招生咨询在生源拓展、志愿引导中的核心作用，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于学校全体参与招生咨询接待的工作人员，包括专职招生办人员、各学院抽调的咨询教师、学生志愿者、校外招生宣传组人员、线上平台客服人员及其他临时参与咨询接待的相关人员。

1.3考核原则

客观性原则：以可量化的服务数据、可溯源的咨询记录、考生及家长的真实反馈为核心考核依据，避免主观臆断，所有考核结果均对应明确的事