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烟草专卖零售管理与服务指南

第1章管理基础与法律法规

1.1烟草专卖零售管理概述

1.2烟草专卖零售管理法规体系

1.3烟草专卖零售管理职责划分

1.4烟草专卖零售管理基本要求

第2章烟草专卖零售许可与审批

2.1烟草专卖零售许可证申请条件

2.2烟草专卖零售许可证审批流程

2.3烟草专卖零售许可证管理与变更

2.4烟草专卖零售许可证注销与撤销

第3章烟草专卖零售经营规范

3.1烟草专卖零售经营场所要求

3.2烟草专卖零售经营商品管理

3.3烟草专卖零售经营价格与标识

3.4烟草专卖零售经营安全与卫生

第4章烟草专卖零售服务规范

4.1烟草专卖零售服务标准与流程

4.2烟草专卖零售服务人员管理

4.3烟草专卖零售服务投诉处理

4.4烟草专卖零售服务监督与评价

第5章烟草专卖零售市场管理

5.1烟草专卖零售市场布局与规划

5.2烟草专卖零售市场秩序维护

5.3烟草专卖零售市场信息管理

5.4烟草专卖零售市场专项整治

第6章烟草专卖零售信息化管理

6.1烟草专卖零售信息管理系统建设

6.2烟草专卖零售信息数据管理

6.3烟草专卖零售信息应用与共享

6.4烟草专卖零售信息安全管理

第7章烟草专卖零售应急与突发