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IT技术支持人员技术支持效率与问题解决能力绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

技术支持效率（25%）

25%

根据响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

25

技术支持效率（25%）

25%

根据问题解决所需时间进行评分，时间越短得分越高。

20

技术支持效率（25%）

25%

根据完成的任务数量与总任务数量的比例进行评分，比例越高得分越高。

25

技术支持效率（25%）

25%

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

30

技术支持效率（25%）

25%

根据资源利用率进行评分，利用率越高得分越高。

10

问题解决能力（25%）

25%

根据问题分析的正确性和准确性进行评分。

20

问题解决能力（25%）

25%

根据解决问题的难度和效果进行评分。

30

问题解决能力（25%）

25%

根据学习新知识和技术的能力进行评分。

25

问题解决能力（25%）

25%

根据沟通和协调的效果进行评分。

15

问题解决能力（25%）

25%

根据解决方案的创新性和实用性进行评分。

10

团队协作（20%）

20%

根据团队