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2026年家政服务礼仪试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.家政服务员在服务前应确保个人发型整洁，以下哪种发型通常被认为是不够专业整洁的？

A.短发利落地束起

B.长发披肩但需梳理整齐

C.长发随意披散在肩上

D.留有一定长度的短发

2.进入客户家中敲门时，以下哪种方式最为规范和礼貌？

A.边走边敲，直到有人应答

B.敲三下门，然后长时间等待

C.先敲两下门，稍等片刻再敲三下

D.直接按门铃，如果无人应答再敲门

3.在与客户交谈时，家政服务员应保持专注，以下哪种姿态容易显得不尊重对方？

A.坐姿端正，身体微微前倾

B.手肘撑在桌上，与客户保持适当距离

C.身体后仰，显得放松随意

D.眼神与客户交流，适时点头表示理解

4.家政服务员在客户家工作时，接听电话时应注意音量，以下哪种做法是不恰当的？

A.使用微信语音通话与外界联系工作事宜

B.保持较低的音量，避免打扰客户

C.在相对安静的角落接听工作电话

D.如需与客户沟通，应先征得客户同意

5.发现客户家中有物品摆放不整齐，以