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银行客户经理客户经营与服务质量绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户关系管理

客户满意度

25%

10

评估客户对服务的满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。

客户关系管理

客户维护率

25%

10

计算在过去一年内客户保持关系的比例。

客户关系管理

客户拓展量

25%

10

统计新拓展的客户数量，与年度计划量进行比较。

客户关系管理

客户投诉率

25%

5

计算客户对服务的投诉数量，并与客户总数进行比较。

客户关系管理

客户活动参与度

25%

5

记录并统计客户参与各类活动的次数。

产品销售与推广

产品销售业绩

25%

10

计算客户经理所负责产品的销售业绩，并与年度目标进行比较。

产品销售与推广

产品知识掌握度

25%

10

评估客户经理对所负责产品的了解程度。

产品销售与推广

市场活动参与度

25%

10

记录并统计客户经理参与市场推广活动的次数。

产品销售与推广

客户产品使用率

25%

10

计算客户使用所销售产品的比例。

产品销售与推广

客户推荐率

25%

5

统计客户对客户经理所推荐产品的推荐数量。

团队协作与沟通

团队协作表现

20%

10

评估客户经理在团队中的协作能力，包括沟通、协调、支持等方面