《智能超市服务规范编制说明》.docx

江苏省标准化协会团体标准

《智能超市服务规范》

（征求意见稿）

编

制

说

明

标准起草组

二〇二六年八月

江苏省标准化协会团体标准

《智能超市服务规范》（征求意见稿）

编制说明

一、目的意义

当前江苏省实体超市数字化转型步伐持续加快，各类连锁超市、社区智能门店纷纷上线自助收银、线上下单、数字化会员、智能监控等智慧化设备系统，但行业缺少统一运营服务标准。多数门店数字化建设重硬件采购、轻服务配套，普遍存在智能设备操作适老配套不足、线上线下服务规则不统一、会员积分互通机制缺失、售后线上线下流程割裂、商品全链路追溯不完善、数据安全管控水平参差不齐、设备运维无统一规范、应急兜底机制缺失等突出问题。