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医疗医院医疗纠纷处理协商制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗纠纷处理协商流程，维护患者合法权益，保障医院合法权益，提升医疗服务质量与公信力，结合医院实际情况，制定本制度。本制度旨在通过建立健全医疗纠纷处理协商机制，实现风险源头防控与高效化解，促进医患关系和谐稳定，推动医院治理体系现代化。

第二条本制度适用于医院各部门、各下属单位及全体员工，覆盖医疗服务全流程中涉及医疗纠纷预防、协商、调解、诉讼等环节的管理活动。具体适用范围包括但不限于门诊、住院、手术、检查、康复等医疗服务场景，以及医患沟通、投诉受理、争议解决等业务环节。

第三条本制度中下列术语定义如下：