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消费者冷静期制度

引言

随着数字经济的快速发展，消费场景不断迭代更新，直播带货、预付式消费、远程服务等新型消费模式在为消费者带来便利的同时，也放大了信息不对称、冲动消费等问题，消费者权益保护面临新的挑战。消费者冷静期制度作为赋予消费者“后悔权”的特殊制度安排，近年来受到社会各界的广泛关注，其核心是在特定消费场景下，给予消费者一定的反悔期限，允许其无理由解除合同且无需承担违约责任，从而矫正消费者的弱势地位，平衡交易双方的权利义务关系。目前我国已经初步建立了以网络购物七天无理由退货为核心的冷静期规则体系，部分地方也在预付式消费、医疗美容、教育培训等场景开展了冷静期试点，但制度运行中仍然存在适用范围