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银行柜员服务与销售业绩绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务意识与技能（25%）

25%

根据客户满意度调查结果，评分需达到90分以上，包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。

10

服务意识与技能（25%）

25%

业务办理过程中，准确无误完成各类业务，无重大差错。

10

服务意识与技能（25%）

25%

接到客户投诉后，在规定时间内处理完毕，确保客户满意度。

10

服务意识与技能（25%）

25%

熟练掌握各项业务知识，能够为客户提供专业咨询。

5

服务意识与技能（25%）

25%

对待客户友好、耐心，无负面情绪表现。

5

销售业绩（25%）

25%

根据销售数据，完成产品销售目标。

10

销售业绩（25%）

25%

通过有效手段拓展新客户，完成新增客户数目标。

10

销售业绩（25%）

25%

通过持续的服务和沟通，保持客户满意度，确保客户维护率。

10

销售业绩（25%）

25%

熟练运用销售技巧，提升销售业绩。

10

销售业绩（25%）

25%

与团队成员保持良好沟通，共同推进销售工作。

5

合规操作（20%）