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快递员送货准时率KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

送货准时率（40%）

准时送货订单数

按时送达的订单数与总订单数的比例，反映快递员按时送货的能力。

20

送货准时率（40%）

超时订单处理时间

对于因特殊原因未能按时送达的订单，处理超时订单的时间，时间越短表现越好。

10

送货准时率（40%）

订单延误原因分析

对订单延误原因进行分析，提出改进措施，提升送货准时率。

15

送货准时率（40%）

客户满意度调查

客户对快递员送货准时率的满意度调查结果，满意度越高表现越好。

25

送货准时率（40%）

紧急订单处理能力

在客户紧急需求下，快递员能够迅速处理订单并按时送达的能力。

20

服务质量（20%）

客户沟通能力

快递员在与客户沟通时的语言表达、态度等，反映服务质量。

10

服务质量（20%）

货物保护意识

快递员在送货过程中对货物的保护程度，无货物损坏为满分。

10

服务质量（20%）

异常情况处理

快递员遇到送货过程中出现的异常情况，如地址错误、货物丢失等，的处理速度和正确性。

15

服务质量（20%）

客户投诉处理

客户对快递员服务的投诉处理情况，解决率高为满分。

15

服务质量（20%）

团队协作

快递员与团队成员之间的协作情况，协作好为满分。

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