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医疗分级诊疗服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司医疗分级诊疗服务管理，有效防控专项风险，提升服务质量与效率，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合公司实际运营情况，特制定本管理制度。通过明确管理流程、压实各方责任、强化风险防控，确保医疗分级诊疗服务在合规、安全、高效的前提下运行，满足患者多元化医疗需求，促进公司业务持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗分级诊疗服务的全流程管理，包括但不限于服务受理、分级转诊、资源调配、绩效考核、风险防控等环节。具体适用场景包括门诊服务、急诊处理、住院管理、康复指导、慢病随访等医疗分级诊疗业务场景。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“医疗分级诊疗专项管理”指公司针对不同医疗需求患者，通过科学分类、合理分流，实现医疗资源优化配置的管理活动，旨在提升医疗服务效率与患者满意度。

（二）“医疗分级诊疗专项风险”指在分级诊疗服务过程中可能出现的合规风险、操作风险、安全风险等，包括但不限于服务不规范、资源分配不均、患者权益受损等情形。

（三）“医疗分级诊疗合规”指公司在分级诊疗服务全流程管理中，严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保服务行为合法合规。

第四条医疗分级诊疗专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保分级诊疗服务覆盖所有适用场景与业