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医疗医院患者服务制度

第一章总则

第一条为全面防控医疗风险，规范患者服务流程，提升医疗服务质量，保障患者合法权益，特制定本制度。通过建立健全患者服务管理机制，强化业务操作合规性，防范化解运营风险，促进医院持续健康发展，现就相关管理要求明确如下。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工，覆盖患者从入院到出院的全流程服务管理，包括但不限于挂号、诊疗、检查、住院、护理、结算、随访等环节。所有业务场景均须严格遵守本制度规定，确保患者服务管理的标准化、规范化、精细化。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“患者服务专项管理”指医院针对患者服务全流程建立的制度体系、操作