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医疗医院服务流程制度

第一章总则

第一条为加强医疗医院内部服务流程的规范化管理，有效防控专项风险，提升医疗服务质量与效率，保障患者权益，维护医院声誉，结合医院运营实际，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、规范操作行为、强化风险防控，构建科学、严谨、高效的医疗服务管理体系。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊服务、住院服务、手术服务、康复服务、检查检验、药品管理、医疗废物处理等场景。所有涉及医疗服务提供、流程执行、风险管控的相关活动，均须遵循本制度规定。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理