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旅游服务合同纠纷

引言

随着大众旅游时代的到来，旅游已经成为我国居民日常消费的重要组成部分，旅游市场规模持续扩大。与此同时，旅游服务合同纠纷的数量也呈现逐年上升的趋势，成为当前消费领域纠纷最为集中的类型之一。据文化和旅游部发布的全国旅游投诉情况显示，近年来旅游服务合同类纠纷占旅游投诉总量的比例始终保持在六成以上，是旅游领域矛盾最为集中的类型（文化和旅游部，2023）。旅游服务合同纠纷不仅会损害旅游者的合法权益，也会影响旅游行业的整体口碑，阻碍旅游业的高质量发展。本文将从旅游服务合同纠纷的基本类型、深层成因、司法裁判规则、多元化解路径四个层面展开分析，以期为旅游服务合同纠纷的预防与化解提供参考，助力旅游市场的健康有序发展。

一、旅游服务合同纠纷的基本内涵与常见表现类型

（一）旅游服务合同的法律界定

根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定，旅游服务合同是指旅行社等旅游经营者提供游览、住宿、交通、餐饮、娱乐等一揽子旅游服务，旅游者支付相应费用的双务、有偿合同（王利明，2021）。和普通的服务合同相比，旅游服务合同具有明显的复合型特征，其履行过程往往涉及多个主体，除了作为合同相对方的旅游经营者（包括线下旅行社、在线旅游平台等）和旅游者之外，还会涉及酒店、景区、客运公司、餐饮机构等旅游辅助服务者，后者提供的服务质量直接影响旅游合同的履行效果。此外，旅游服务合同还具有较强的人身属性，旅游