学校后勤服务提质增效制度.docxVIP

学校后勤服务提质增效制度

第一章总则

第一条制定目的

为深入践行“服务育人、管理育人、环境育人”办学理念，全面提升学校后勤服务规范化、精细化、品质化水平，补齐后勤服务短板、优化服务流程、强化保障能力、提升师生满意度，构建安全、高效、绿色、暖心的现代化后勤保障体系，助力学校教育教学高质量发展，结合本校后勤管理实际及系列后勤管理制度体系，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于学校总务处全体工作人员、食堂运营、安保值守、宿舍管理、水电运维、维修保障、保洁绿化、物资采购、能耗管控等所有后勤岗位及外包服务团队；覆盖后勤日常保障、服务接待、设施运维、安全管理、应急处置、队伍建设、投诉处置等全流程服务提质增效工作。

第三条工作原则

坚持“安全为本、服务至上、精细管理、提质增效、师生为本、闭环长效”的工作原则，以保障教育教学为核心、以师生满意为导向、以规范制度为支撑、以考核督导为抓手，破除服务壁垒、优化服务流程、提升服务效能，实现后勤服务从“基础保障”向“优质服务、育人服务、智慧服务”转型升级。

第四条总体工作目标

全面实现后勤服务流程标准化、岗位履职规范化、设施运维常态化、安全保障零隐患、服务响应高效率、环境卫生高品质、队伍素养专业化；持续降低办学能耗与运行成本，全面提升师生获得感、幸福感、安全感，打造适配学校高质量发展的标杆性后勤服务体系。

第二章组织机构与岗位职责

第五条