客服中心现场管理员岗工作手册（修订版）考核试卷.docxVIP

客服中心现场管理员岗工作手册（修订版）考核试卷

???????????????????????????????现场管理员在岗复训

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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一、单选题（共20题，每题3分，共60分）

1.业务管理部监管的岗位不包括（）。[单选题]*

A.呼叫中心话务员

B.现场问询员

C.投诉管理员(正确答案)

D.只验证管理员

2.现场巡查发现问题应第一时间反馈至（）。[单选题]*

A.现场响应群(正确答案)

B.私人微信

C.仅口头告知

D.无需反馈

3.失物招领岗接收/返还现金必须（）。[单选题]*

A.单人清点

B.双人清点(正确答案)

C.三人清点

D.无需复核

4.业务管理部对失物招领仓库灭火器材的检查的频次（）消防卡记录频次是（）?[单选题]*

A.1次/日、1次/月(正确答案)

B.2次/日、1次/月

C.2次/日、3次/月

D.2次/日、4次/月

5.呼叫中心接收业务知识变更是否在（）小时内进行传达，（）小时内完成知识点编制。[单选题]*

A.1小时、48小时

B.1小时、24小时(正确答案)