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4S店员工综合业务考试题（通用版）

考试时长：90分钟满分：100分适用岗位：销售、售后、客服、前厅全员

说明：本试卷结合4S店日常接待、车辆销售、维修保养、客户服务、应急处理实景出题，贴合门店实际工作场景，无理论化空泛考题，全员统一考核，闭卷作答。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、客户到店看车，进门后的第一接待标准动作是（）

A、直接询问预算和购车时间B、微笑问好、主动引路、安排落座递水C、先介绍门店主推车型D、等待客户主动咨询

2、车辆常规小保养的核心项目不包括以下哪项（）

A、更换机油、机滤B、全车基础检测C、更换变速箱总成D、检查胎压、油水液位

3、客户致电咨询车型价格，正确的应答方式是（）

A、直接报最低价，留住客户B、模糊报价，邀约到店详谈C、告知网上报价为准D、推脱不清楚价格

4、新车交付时，必须向客户重点讲解的核心内容是（）

A、车辆改装技巧B、基础功能操作、质保政策、首保时间C、竞品车型缺点D、门店优惠活动历史

5、客户到店投诉车辆异响，情绪较为激动，第一步应（）

A、立刻解释车辆正常现象B、安抚客户情绪，引导至洽谈区耐心倾听C、直接带客户找维修师傅D、告知客户无法处理

6、汽车三包有效期内，家用汽车产品修理、更换、退货的依据是（）

A、门店口头规定B、汽车三包法律法规及厂家质保政策C、销售个