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工程质量回访与保修措施

明确工程质量回访保修专职组织架构及责任体系，公司总部层面成立由总工程师牵头，工程管理部、质量管理部、设计管理部、物资供应部、经营部共同参与的回访保修领导小组，负责统筹全公司所有已交付项目的回访保修资源调配、重大质量问题方案审核、投诉争议协调及内部质量改进总结，每个项目交付验收后，第一时间成立项目专属回访保修工作组，组长由原项目经理担任，若原项目经理岗位调整，由公司指定具有五年以上同类工程管理经验的工程师接任，保证责任链条不脱节，副组长由原项目总工程师担任，成员涵盖土建、装饰、机电、安装、防水各专业工程师，配置专职保修接待专员1名，所有工作组人员的姓名、联系电话、办公地址均在项目小区公告栏、商业建筑大堂、市政工程沿线告示牌公示，同时发放至每位业主、建设单位及物业管理单位，所有联系方式保证24小时畅通，绝不出现无人接听、找不到负责人的情况。作为总承包单位，我们对整个工程的保修负总责，哪怕是建设单位指定分包的专业工程，也统一由我们的项目回访保修工作组受理报修、协调维修，绝不推诿给分包单位，避免业主多头对接、四处协调，若质量问题确实属于分包单位责任，我们完成维修后再内部追责，绝不把矛盾转移给业主。

建立分层分类全覆盖的质量回访机制，根据工程类型、交付阶段、问题属性制定差异化的回访计划，针对住宅工程，重点关注影响业主日常生活的细节问题，交付后第一年每季度组织一次回访，