驾考考场接待服务规范.docx

驾考考场接待服务规范

一、岗前准备规范

1.1人员资质要求

所有考场接待人员需满足4项基础资质：①完成驾考主管部门组织的考场服务规范培训并考核合格，考核内容包含《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号）相关条款、考试流程、应急处置、服务礼仪4个模块，满分100分，合格分数线不低于90分；②无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；③普通话水平不低于二级乙等，能清晰表述考试相关要求，针对少数民族聚居区、涉外考点的接待人员，需额外掌握对应少数民族语言或基础英语交流能力；④身体健康，无色盲、色弱、听力障碍，无传染性疾病，每年