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驾校教学学员服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范驾校教学服务流程，保障学员合法权益，提升驾驶培训质量与学员满意度，建立公平、透明、可量化的教练员与服务人员考核体系，实现驾校教学服务标准化、精细化管理，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于驾校全体在岗教练员（含实操教练员、理论教练员）、前台咨询人员、预约服务人员、档案管理人员、客服投诉处理人员等所有直接或间接接触学员的岗位人员。

1.3考核原则

坚持“客观公正、量化为主、奖惩结合、学员导向”原则，所有考核指标均设置可验证的判定标准，考核结果直接与岗位人员绩效薪酬、职级评定、评优资格、续聘解聘挂钩。

二、考核周期与主体