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门诊窗口护理服务评分细则

本评分细则适用于各级各类医疗机构门诊所有护理窗口岗位服务质量考核评价，涵盖预检分诊窗口、导诊咨询窗口、静脉采血窗口、门诊治疗窗口、伤口换药窗口、出生医学证明办理窗口、门诊护理医保咨询窗口共7类核心护理窗口岗位。本评分细则总分设置为100分，另设加分项累计最高10分，额外扣分项不设下限，评分结果分为三个等级：优秀（≥90分）、合格（70分-89分）、不合格（＜70分），考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核，由医院护理部联合门诊办公室、行风纪检监察部门共同组织实施，具体评分内容及标准如下：

一、仪容仪表与环境管理（满分15分）

本维度考核窗口护理人员的职业形象及窗口区