ISOIEC 19086-12016AMD12025 信息技术 云计算 服务水平协议（SLA）框架 第1部分概述和概念 修订1标准立项发展报告.docxVIP

信息技术云计算服务水平协议（SLA）框架第1部分:概述和概念修订1标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology-Cloudcomputing-Servicelevelagreement(SLA)framework-Part1:Overviewandconcepts-Amendment1

摘要

随着云计算技术的迅猛发展与产业应用的持续深化，服务水平协议（ServiceLevelAgreement,SLA）作为规范云服务提供商与客户之间权利义务关系的核心契约工具，其标准化需求日益迫切。ISO/IEC19086-1:2016作为国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的首个云计算SLA框架国际标准，为云服务SLA的制定、管理和评估提供了统一的概念模型和术语体系，是全球云计算服务治理领域的重要基础性标准。为及时回应云计算服务模式创新、安全合规要求提升以及新兴技术融合应用等新形势，ISO/IECJTC1于2025年7月正式发布该标准的第1次修订（Amendment1）。本次修订在保持原标准框架稳定性的基础上，重点补充了多云/混合云环境下的SLA协调机制、服务等级目标（SLO）的可量化度量方法以及数据治理与隐私保护相关的条款指引