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2026年医德医风个人工作总结医院收费处医德医风工作总结

2026年我始终以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为根本遵循，立足医院收费处窗口服务岗位，将医德医风建设要求贯穿挂号、收费、医保结算、退费审核全流程全环节，全年完成门诊收费结算12.7万笔、住院结算1.2万笔，业务办理零差错、服务投诉零发生，先后收到患者口头及书面表扬37次，圆满完成年度各项工作任务。

全年我始终把思想建设摆在首位，主动参加医院组织的8次医德医风集中培训、4次行风建设专项警示教育，系统学习了国家卫生健康委印发的《2026年卫生健康系统行风建设工作要点》《医疗机构工作人员医德考评实施办法》等政策文件，主动对标医院获评“全市医德标兵”的门诊护士长李XX、住院部医师王XX等先进典型的事迹，结合收费岗位直接对接群众、涉及群众切身利益的属性，反复梳理岗位廉洁风险点，将“以患者为中心”的服务理念转化为具体的行为准则，全年累计撰写医德医风学习心得12篇，参与科室组织的行风建设研讨活动6次，主动提出窗口服务优化建议11条，其中7条被科室采纳推广。

在日常服务过程中，我严格执行“首问负责制”“三声服务制”等窗口服务规范，无论患者咨询的问题是否属于收费处职责范围，都第一时间承接回应，绝不以“不知道”“不归我管”等理由推诿患者。针对老年患者、残障患者、异地就医患者等特殊群体，我主动优化服务细节：为不会操作自助挂号缴费机的老年患