2026年门店首次到店顾客引导条例.docx

2026年门店首次到店顾客引导条例

目录

一、总则

二、职责划分

三、具体管理内容

四、违规约束与处理

五、申诉机制

六、附则

七、附件

一、总则

1.1编制目的

为统一全品牌线下门店首次到店顾客服务标准，优化新客消费体验，提升新客转化率与品牌好感度，降低新客流失率与服务类客诉，明确各岗位服务权责与行为边界，特制定本条例。

1.2编制依据

本条例依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国个人信息保护法》及公司《服务质量管理总纲》相关要求编制，所有条款均符合国家现行法律法规要求。

1.3适用范围

本条例适用于公司旗下所有直营、加盟、联营模式运营的线下