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预约患者爽约处置流程

一、爽约行为界定标准

（一）通用爽约判定规则

1.门诊预约爽约：患者通过线上（官方公众号、小程序、第三方合作平台）、线下（门诊导诊台、自助机、医生诊间）任一渠道预约就诊号源后，未在预约就诊时段结束前30分钟完成签到，且未提前通过任意官方渠道取消预约的，判定为爽约。其中专家号、特需号预约后，就诊当日提前1小时停止线上取消，未按时就诊且未在停止取消操作前完成取消的，直接判定爽约。

2.检查/检验预约爽约：患者预约CT、MRI、胃肠镜、动态心电图、采血、病理活检等需排期的检查检验项目后，未在预约时段到达对应科室报到，且未提前24小时取消预约的，判定为爽约；其中需要做肠道准备、空腹准备的特殊检查项目，未提前48小时取消且未按时到场的，直接判定爽约。

3.住院/手术预约爽约：患者确认住院/手术排期后，未在医院通知的入院当日12:00前办理入院手续，且未提前72小时与医务科或管床医生沟通调整排期的，判定为爽约；急诊、加急手术患者因个人原因未按要求到场且未提前24小时告知的，同样判定爽约。

4.特殊情况排除：因自然灾害、突发公共卫生事件、交通管制、急危重症等不可抗力因素无法按时就诊/检查/入院的，患者或家属能提供相关证明（交通管制公告、急诊就诊记录、社区封控证明等）的，不纳入爽约记录。

（二）爽约数据统计规则

1.爽约记录按患者身份证号/医保卡号唯一标识统计，同一