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雨水管网堵塞处置流程

一、接警与信息登记环节

1.接警响应要求

实行7×24小时接警值守制度，值守人员接到群众12345热线投诉、物业上报、巡查人员反馈、数字城管平台派单等各类堵塞警情后，需在3分钟内完成基础信息采集，登记内容必须包含：堵塞具体地址（精确到道路名称+门牌号/路口方位+检查井编号，小区内需标注楼栋号、单元门口、地下车库入口等定位信息）、上报人姓名及联系电话、堵塞现场现象（路面积水深度、是否淹没人行通道、是否影响车辆通行、是否有杂物涌出、积水扩散范围、是否存在漏电/坍塌风险等）、警情上报时间。

针对积水深度超过15cm、影响主干道通行、位于学校/医院/商圈等人员密集区域、存在井盖移位/塌陷风险的警情，直接判定为一级紧急警情，需第一时间同步告知应急处置班组和属地街道社区，启动联动响应机制；积水深度5-15cm、仅影响局部人行区域或支路通行的判定为二级警情，要求30分钟内到场处置；积水深度小于5cm、无通行影响的判定为三级警情，1小时内到场核实处置。

2.信息同步与派单

接警人员完成信息登记后，需在5分钟内将警情详情通过工作调度系统推送至对应的辖区处置班组，同步发送短信提醒班组负责人。针对跨区域或涉及多产权的堵塞点位，需明确牵头处置责任单位，告知相关产权单位到场配合，不得出现推诿扯皮情况。派单后需实时跟踪处置班组到场情况，若班组10分钟内未反馈接收信息，需立即电话督促，