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学校网络故障应急抢修制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范学校校园网络、机房设备、线路链路、信息化系统突发故障的应急处置与抢修工作，建立快速响应、分级处置、闭环整改的网络应急机制，最大限度缩短网络中断时长、降低教学办公影响、杜绝网络安全次生风险，保障智慧校园各类业务系统、教学应用、安防平台、数据服务稳定运行，维护正常教育教学与校园管理秩序，依据《中华人民共和国网络安全法》《中小学数字校园建设规范》《校园网络突发事件应急预案》等相关规定，结合学校信息化运维实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于学校全域校园网络突发故障应急处置工作，覆盖核心机房、主干网络、楼宇局域网、教室办公网络、无线网络、专线链路、网络安全设备、交换机、路由器、网关设备等软硬件设施。涵盖网络卡顿、大面积断网、局部区域断网、设备宕机、线路故障、IP冲突、网络攻击、带宽异常、机房断电、设备高温、链路中断等各类网络突发故障，适用于信息技术部门、运维人员、外包服务商及所有涉及网络应急处置的相关岗位。

第三条工作原则

1.生命优先、安全第一：所有抢修工作优先保障人员人身安全，严格遵守机房用电、设备操作安全规范，杜绝触电、设备烧毁、机房起火等安全事故。

2.快速响应、优先保核心：故障发生立即响应，优先恢复课堂教学、校园安防、招生考试、办公核心业务网络，最大限度降低教学影响。

3.分级处置、精准施策：根