《12315投诉举报平台运维管理工作细则》.docx

《12315投诉举报平台运维管理工作细则》

为确保全国12315投诉举报平台安全、稳定、高效运行，切实提升消费维权效能与市场监管执法效能，规范平台运维管理工作流程，明确各方职责边界，防范化解系统运行风险，依据相关法律法规及信息化建设管理规范，结合平台实际运行情况，制定本工作细则。

第一章总则

第一条核心目标

本细则旨在建立科学、规范、标准的12315投诉举报平台运维管理体系，通过优化资源配置、强化过程控制、完善监督机制，保障平台7×24小时不间断运行，确保消费者诉求渠道畅通，投诉举报数据全生命周期安全可控，为市场监管科学决策提供坚实的数据支撑。

第二条适用范围

本细则适用于参与12315