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工作窗口面试题目及答案

一、单选题（共10题，每题5分，总分50分）

1.在窗口服务工作中，当客户对办理流程表示不满并大声喧哗时，工作人员首先应采取的正确态度是？

A.保持沉默，不予理睬，等待客户冷静

B.告知客户这是规定，请其遵守秩序

C.保持微笑，耐心倾听，安抚客户情绪，并询问具体困难

D.立即向主管投诉该客户无理取闹

答案：C

2.关于窗口服务的“首问负责制”，下列说法正确的是？

A.首位接待的员工必须对客户的问题负责到底，直至问题解决

B.如果自己无法解决，应直接将客户推给其他部门

C.首问负责制仅适用于本部门业务，跨部门问题不在此列

D.首问负责制只负责指引，不负