4S店通用岗位笔试题（含详细答案）.docxVIP

4S店通用岗位笔试题（含详细答案）

适用岗位：汽车销售顾问、服务顾问、售后接待、门店专员

考试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次考试为闭卷笔试，题型包含选择题、判断题、简答题、情景问答题，内容贴合4S店日常工作实操，无偏题、怪题，重点考察岗位基础能力、服务意识、业务流程及应急处理能力。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户到店看车，主动上前接待的标准时长为（）

A、30秒内B、1分钟内C、2分钟内D、5分钟内

2、汽车常规保养的“三滤”是指（）

A、机油滤、空气滤、空调滤B、汽油滤、空气滤、水箱滤

C、机油滤、变速箱滤、空调滤D、汽油滤、机油滤、水箱滤

3、车辆全款购车的标准交易流程，正确顺序是（）

A、洽谈-订车-付款-验车-上牌-交车

B、订车-洽谈-付款-验车-上牌-交车

C、洽谈-订车-验车-付款-上牌-交车

D、订车-洽谈-验车-付款-交车-上牌

4、客户咨询车辆油耗、质保政策、售后保养价格时，我们的核心应对原则是（）

A、模糊回答，避免客户纠结B、如实告知，精准解答，主动补充优势

C、转移话题，主推车型亮点D、夸大优势，弱化不足

5、车辆质保期内，以下哪种情况不属于厂家免费保修范围（）

A、原厂配件质量故障B、正常使用下的发动机异响

C、人为磕碰、涉水导致的损坏D、变速箱原厂故障

6、4S店核心四大业