2026年医院卫生院提升患者就医体验工作总结.docx

2026年医院卫生院提升患者就医体验工作总结

2026年，本院以国家卫生健康委改善医疗服务相关部署及省、市、县《提升基层医疗机构就医体验三年行动方案》要求为核心遵循，结合辖区12.7万常住居民就医需求特点，围绕“诊前、诊中、诊后、全周期服务、保障支撑”五大维度累计落地17项便民惠民举措，全年完成门诊量21.3万人次、住院量1.87万人次，门诊患者满意度达96.82%、住院患者满意度达97.14%，较2025年分别提升2.17、2.39个百分点，未发生一起因就医体验引发的重大投诉及舆情事件，高质量完成年度提升患者就医体验各项既定目标。

我们打通微信公众号、支付宝小程序、12320热线、社区网格员