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2026医院多措并举改善患者就医体验总结报告(3篇)

第一篇

2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心指引，紧扣“以患者为中心”的服务理念，全年累计投入专项改善资金1270万元，覆盖诊前、诊中、诊后全流程17项重点改造任务，年末第三方患者满意度调研得分达96.23分，较2025年提升3.71分，各项工作取得阶段性成效。

诊前服务体系升级方面，我院首先完成了分时段预约诊疗机制的精细化改造，将预约时段精度从原来的30分钟压缩至10分钟，号源投放结构调整为70%线上投放、30%线下预留，既满足年轻群体线上预约需求，也保障老年、残障等特殊群体的线下挂号权益。全年门诊预约就诊率达89.4%，较2025年提升22.7个百分点，患者平均候诊时间从41分钟缩短至16分钟，高峰时段（周一至周三上午）候诊拥堵率下降72%。在此基础上，我院上线AI智能预问诊系统，患者预约成功后，系统会根据预约科室、就诊病种自动推送个性化问诊问卷，提前采集病史、过敏史、症状持续时间、既往诊疗记录等信息，经患者确认后同步推送至接诊医生端，医生接诊前即可全面掌握患者基础情况，有效提升接诊效率。全年共有72.3%的门诊患者使用预问诊服务，单患者平均接诊有效时长从8.2分钟提升至11.7分钟，患者对医生诊疗充分性的满意度提升18.3个百分点。针对院前急救与院内接诊的衔