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消费者厌腻感的生成机理、诱发因素及缓解策略.pdf

消费者厌腻感的生成机理、诱发因素及缓解策略.pdf

    消费者厌腻感的生成机理、诱发因素及

    缓解策略

    【摘要】厌腻感是指消费者对连续或过量消费同一产品或服务的效用感、享乐感或满意度下降，

    负面感知逐步抑制正面感知的主观情绪体验。为缓解或防止厌腻感的产生，消费者会采取品牌转换、多

    样化寻求、控制消费周期行为，因此厌腻感已成为企业或店铺培养顾客忠诚的主要障碍。国外文献分

    别从厌腻感的生成过程、功能反应、知觉状态和属性感知方面，划分厌腻类型；剖析了厌腻感生成的

    享乐适应、边际效用递减、认知失调以及最佳刺激水平理论原理及机理；探讨了生理厌腻感和心理厌

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