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居家养老服务人员管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范居家养老服务行为，提升服务质量与专业水平，保障服务对象（以下简称“老人”）的合法权益与生命财产安全，激发服务人员的工作积极性与责任感，营造和谐、安全、优质的养老服务环境，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于所有受雇于本机构，为居家老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等相关服务的专职及兼职服务人员（以下统称“服务人员”）。

第三条基本原则

服务人员在工作中应遵循以下原则：

（一）以人为本，尊老爱老：尊重老人的人格尊严与生活习惯，维护老人的自主选择权与隐私权。

（二）安全第一，预防为主：将老人及自身的安全放在首位，严格遵守安全操作规程。

（三）专业规范，优质高效：恪守职业道德，运用专业知识与技能，提供规范、便捷、高效的服务。

（四）诚实守信，廉洁自律：如实记录服务过程，不侵占老人财物，不接受老人及其家属的不当馈赠。

（五）团结协作，积极沟通：与老人、家属及机构管理人员保持良好沟通，协同解决服务中遇到的问题。

第四条定义

本制度所称居家养老服务人员，是指经本机构聘用或派遣，为居住于家庭环境中的老年人提供专业化、个性化养老服务的人员。

第二章服务人员的聘用与管理

第五条招聘条件

（一）年满十八周岁，身体健康，持有有效健康证明，并能提供无不良