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物业服务品质提升方案

安全方面

重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受

1.客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

2.增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

4.制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;

5.定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；

6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应;

8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,提升一线人员的服务意识。

公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1.制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3.公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;

4.实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责;对各区公共设施维护状况