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小水电运行生态影响相关投诉处理方案

一、总则

投诉处理的成败往往决定了小水电项目的存续空间——不规范的应对极易将单一的生态问题发酵为停机整顿的合规危机。随着《中华人民共和国长江保护法》及地方《小水电清理整改工作实施方案》的深入执行，小水电运行期的生态基流保障、水生生物保护及水质维护已成为环保督察的必查项。本方案旨在建立穿透式、可追溯的生态影响投诉处理机制，确保各类投诉在规定时限内完成受理、核查、整改与闭环回复。

二、组织架构与职责分工

高效处置的核心在于打破“运行部门只管发电、环保部门不看现场”的孤岛壁垒，建立穿透式指挥链。公司成立生态投诉处理工作小组，实行“首问负责、按级响应、专业归口”