新疆大学《管理学原理（土建）》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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新疆大学《管理学原理（土建）》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？（）

A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构

2、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？（）

A.定期给客户发送促销信息

B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题

C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求

D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求

3、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）

A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

4、在创新管理中，创新的类型多种多样。以下哪一种创新是对现有产品或服务进行改进和优化？（）

A.渐