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4S店销售顾问岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本次试题适用于4S店新车销售顾问岗前、在岗考核，满分100分，考试时间90分钟。试题围绕日常接待、客户跟进、产品讲解、议价成交、售后维系、行业规范等实操工作出题，贴合门店真实工作场景。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户到店首次接待，标准迎宾时长要求为（）

A、10秒内B、30秒内C、1分钟内D、2分钟内

2、客户进店后观望、沉默、随意看车，此时顾问最合理的做法是（）

A、紧跟客户身后，不停介绍车型B、主动递水、寒暄，告知客户有需要随时呼叫

C、直接询问客户预算和购车时间D、让客户独自观看，全程不打扰

3、车辆配置讲解的核心原则是（）

A、把所有配置逐一念完B、只讲高端配置，忽略基础配置

C、结合客户需求，讲配置对应的用车好处D、对照参数表机械讲解

4、客户提出“网上价格比你们店里便宜”，最正确的应对思路是（）

A、直接否认网上价格真实性B、告知客户网上是裸价，不含杂费和服务

C、立刻降价匹配网上价格D、让客户去网上购买

5、常规全款购车流程中，最后完成的环节是（）

A、签合同B、缴纳车款C、车辆交付、合影存档D、购买保险

6、针对犹豫不定、迟迟不成交的意向客户，跟进频率最合理的是（）

A、每天频繁发消息催促B、阶段性跟进，间隔3-5天，推送实用用车、车型