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4S店招揽专员岗位考核测试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、题型包含选择题、判断题、简答题、情景实操题，贴合门店真实招揽工作；

3、答题标准以4S店线下实际招揽流程、客户沟通逻辑、门店考核规则为准。

适用岗位：新车招揽、售后保养招揽、活动集客专员

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、4S店招揽专员核心工作目标是？（）

A、每天打完规定电话量即可B、筛选有效客户、邀约到店、促成进店转化C、只负责通知门店活动D、记录客户信息即可

2、针对超过6个月未进店的老售后客户，最合理的首次招揽动作是？（）

A、直接催促客户到店保养消费B、先问候车况、提醒保养周期、赠送专属福利，弱化营销感C、上来就报大额优惠D、告知客户不来店会影响质保

3、客户接听电话后表示“现在很忙，没时间聊”，正确应对是？（）

A、快速把活动全部说完再挂电话B、立刻挂断，不再跟进C、礼貌致歉，约定下次联系时间，备注客户状态D、追问客户什么时候有空

4、新车意向客户表示“再对比一下别的品牌”，招揽重点是？（）

A、贬低其他品牌车型B、强调本店车型优势、专属购车福利、现车资源，邀约到店体验C、告诉客户不用对比，自家车最好D、直接降价挽留

5、门店做周末团购活动，招揽优先筛选哪类客户？（）

A、多年未联系