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2026年社区工作者社区服务满意度调查训练题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在社区服务满意度调查中，采用分层抽样方法的主要目的是（）

A.提高样本的随机性

B.确保各类人群都能被调查

C.降低调查成本

D.增强样本的代表性

解析：分层抽样是将总体按一定标准分为若干层次，再从各层中随机抽取样本。该方法的核心优势在于能够确保各类人群都能被有效覆盖，特别适用于社区服务满意度调查中不同群体（如老年人、青年人、残疾人等）的需求差异。选项A错误，随机性是所有抽样方法的基本要求；选项C错误，分层抽样通常比简单随机抽样成本更高；选项D错误，增强代表性是分层抽样的直接效果，但不是主要目的。正确答案为B。

2.社区服务满意度调查问卷中，关于服务态度的测量题，以下哪种提问方式最符合量表设计原则？（）

A.您是否满意社区工作人员的服务态度？

B.请评价社区工作人员的服务态度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）

C.社区工作人员的服务态度如何？

D.您认为社区工作人员是否友善？

解析：量表设计要求使用客观、可测量的语言。选项A和C是开放式问题，难以量化；选项D带有主观判断倾向。选项B采用李克特量表形式，通过1-5分的标准化评分，既客观又全面，符合量表设计原则。正确答案为B。

3.