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客户管理系统升级上线时间表

客户管理系统升级上线时间表

一、需求调研与现状评估在客户管理系统升级上线时间表中的作用

在客户管理系统升级项目的启动阶段，需求调研与现状评估是制定科学合理上线时间表的基础性工作。这一阶段的核心目标是通过全面梳理现有系统的运行状况、业务部门的真实诉求以及技术层面的约束条件，为后续各阶段的时间节点安排提供可靠依据。

（1）现有系统功能使用情况的深度摸底。现有客户管理系统在企业内部已运行多年，其实际使用情况直接关系到升级方案的设计方向和时间投入。调研团队需要逐一梳理系统现有模块的使用频率、用户满意度以及存在的突出问题。例如，销售团队在日常客户跟进过程中，是否因系